商务笔记

  • 与英国人商业谈判

    与英国人商业谈判

    谈判是需要双方的。缺少任何一方,都不能够成谈判的必要条件。因此,在英国的文化里,谈判的另一方是“潜在”的合作伙伴,不是对手,更不是“敌手”。这样一个看法很重要,会使你端正心态,会帮助你找到达成妥协的方法,有利于谈判成功,达到双赢。

    为了达成双赢的协议,我们首先要和对方找到谈判的基点。如双方的合作会带来销售的增加,利润的增加,进入新的市场,扩大市场份额,增加和供应商的谈价筹码,或增加产品定价权利,或减少财务风险等等。有了这些基点,双方会建立起信任和谈判的动力。

    谈判中提一些关键重要的问题,对谈判是很有帮助的。英国人的观念是:“No  a question is a stupid question.” (世上任何问题都不是蠢问题)。提问题,可以反射出你感兴趣,你对事情的理解。提出问题和回答问题,也会拓宽讨论的思路。英国在谈判中不会介意你是谁,你想要什么?因为你是谈判一方,争取利益最大化,是你的工作。你要做好你的工作,是没有什么可责备和挑剔的。

    谈判前,要做充分准备。英国有句俗语:“好的计划,等于成功了一半。” 在准备过程中,以下的问题需要你认真考虑。

    • 你的谈判策略是什么?在谈判中,谁做主讲,谁做观察者,谁做文 书记录?
    • 你在谈判中想要得到什么,不想要什么?
    • 对方想要谈判中得到什么,不想要什么?
    • 什么是你最好的结果,什么是最差的结果?你可以做哪些让步?
    • 什么是对方最好的结果,什么是最差的结果?对方可能做哪些让 步?
    • 将要问的问题列一个清单。
    • 对方会问哪些问题?如何回答?
    • 如果谈判进入了僵局,如何办?
    • 什么信息和数据可以披露,哪些信息还不能分享。
    • 在谈判前,还需要查找和确认哪些信息,数据和资料?
    • 你方的语言能力和跨文化理解能力是否足够?

    谈判中的倾听重要性往往被忽视,很多人喜欢讲,不愿意听。我们谈判的结果,是要有一个双赢的协议。这样才能建立起合作关系。重视对方的讲话,以更准确地把握对方的想法。对谈判十分关键。如果谈判的议程很多,最好在你的谈判团队里,按排一人或多人,主要是负责听对方的讲话,做好记录工作。这样可以使讨论更顺利,观点表述更有针对性。

    如果谈判进入了僵局,不要过度解读对方,不要埋怨。可以暂时休会一下,双方各自的团队讨论一下。任何谈判都会有不同的方案。如果已经准备了备案,这时就可以用上了。

    英国人在谈判中,一般是保持灵活性的。如果有新的想法和提议,或实际情况和英国人原来了解的不同,英国人会改变原来的立场,或提出新的的解决方案。中国有句俗语:方法总比问题多。只要保持开放的心态,保持创造性的思维,就一定能够找到解决问题的方法。

    英国人在谈判中,较少的直接拒绝对方的商务提议。但他们会委婉的表是不同意。如说,yes, but …..。因此,我们如果觉的英国人的提议不尽满意,也可以说:”Interesting idea, Perhaps we could look at ours too.” (观点/主意有意思,或许我们再看看我方的看法。)。“I see where you are coming from (pause), Have you also considered ….. as a possible solution? (我明白了您的想法。 您考虑过 这个 做为可能的解决方案吗?)以这样的方式,我们可以友好的拒绝对方的想法,同时,把我方的想法引入了讨论中。

    如果谈判成功,双方达成协议,最后要律师来起草一份合同。在英国的法律中,合同是具有约束力的。因此要认真对待合同,理解每一条款,保证完整履行。

  • 如何规划首次赴英商务考察

    如何规划首次赴英商务考察

    当你已经完成了市场调研,初步决定进军英国市场,你应该考虑到英国看看,做实地考察。“耳听为虚,眼见为实”,实地考察对公司的战略决定非常重要。 在出发前,一定要做好一个旅行和考察计划。

    做好旅行规划很重要

    首先,要明确通过这次实地考察要到达哪些目标。

    确认要访问哪几家公司,机构或个人。计划好开会见面的时间和地点。每次会议要了解什么情况,解决什么疑问,达到什么目的。做一个“提问单”。提问单 可能包括对英国合作伙伴的问题,销售网络的问题,地方的法律法规等问题。

    计划好旅行时间等事宜,包括当地气候情况,应该准备的衣服,考虑到时差的影响。

    初次访问可以计划6-8天的时间。4-5天的工作,2-3天的旅游观光。旅游观光是很重要的考察部分,能够帮助您多了解英国的情况。

    在计划访问英国的日程表里,要考虑申请英国签证的时间。无论是旅游,商务还是探亲,需要申请的英国签证种类是 普通访问签证。在中国各地,英国有多家签证中心,可以依据居住城市,找最近一处签证中心办理。

    申请签证的时间,可以在旅行出发前的3个月内开始。如您的旅行日期是7月10号,那么您可以在4月11号后申请签证。在交完材料后,3周内会拿到签证。除了标准一次性签证,还有长期 2年,5年或10年有效期的签证。持普通访问签证者,一次访问可以在英国停留6个月。

    有关签证要准备的材料和费用等情况,可以访问 英国驻华大使馆的签证网站获得即时信息。

    英国在0时区,中国在+8时区。需要倒时差。因此,在安排旅行时,可以考虑在正式商务活动开始前的1-2天到英国(如提前到英国过个周末)。为了尽快调整时差疲劳,建议到了英国后,立即采用英国的作息时间。饮食,睡觉,工作等都按当地时间进行。过多饮酒也不利于倒时差。

    在初次访问安排里,不要安排太多的活动。集中精力关注你要了解的项目和找到你所疑惑的重要问题的答案。

    从工作角度来看,商务访问应该准备和携带如下几项重要的文件和物品。所有文件资料要英文版。

    • 开放的心态,保持好奇心,多听,多问,多看。
    • 公司介绍资料:如你公司是做什么的,公司的资源,实力,品牌。所有公司资料的准备,要满足合作伙伴和客户的预期。
    • 个人名片
    • 公司名头的信纸。
    • 市场营销资料(可以留给客户)
    • 价格表
    • 参考客户名单
    • 产品样品
    • 小礼物
  • 如何选择出口市场?

    如何选择出口市场?

    对大多数的要做出口业务的公司来说,选择出口市场是第一个面临的问题。哪个国家的市场最适合?出口市场的选择是一门艺术也是科学。各个公司所设的选择条件大有不同,可以根据自己的情况和市场的地位,来分析和决定自己的出口市场。

    一个合适的出口市场应该是具有所需要的市场容量,是一个增长性的市场。出口的产品在市场上受欢迎,市场上没有较强的本国竞争对手。这个国家的经济,文化和政治等方面也适合。

    那么如何来评估一个外国市场,是否是个合适的出口市场昵?一般要从四个主要的指标开始:经济,文化,政治和行业状况。

    1: 经济

    经济指标很重要。如果一个国家的经济发展比较滞后,生活水准较低,这很难说出口奢饰品是个好的产品,或者昂贵的,高质量的食品也不会有大的销量。相反,一些物美价廉,经济实惠的产品可能会受市场的青睐。一些经济指标会影响大众的消费倾向,如

    • 人口数量和人口统计分布(女性和男性的数量,老人和孩子的数量,等)
    • GDP的发展情况和人均GDP
    • 基础设施的建设情况(运输,电力和煤气等)
    • 气候(月气温和降雨量)
    • 经济发展和目前的经济水平
    • 自然资源的状况
    • 收入情况和人们的生活水准
    • 工资
    • 通胀率
    • 汇率

    2: 文化

    对于跨国贸易,文化因素非常重要。文化因素影响消费者的行为习惯。因此你的出口的产品或服务必须基于用户的消费习惯设计和生产,否则不会有市场上的成功。例如,爱尔兰人喜欢绿色(国旗的颜色),在节日和欢庆时,喜欢戴绿帽子。但对于不同文化的中国人来说,戴绿帽子是一种不堪的羞辱。文化方面的信息收集和分析,包括:

    • 消费文化
    • 社交活动的文化
    • 教育的普及程度
    • 人们的生活方式(娱乐,工作,信仰,日常活动和兴趣)
    • 家庭观念和购买倾向
    • 美学观念和人们对对产品的美学设计和包装的要求
    • 语言方面的特点

    3: 政治

    了解和掌握出口目的国的政治方面的问题和注意事项很重要,否则会承担风险。每一国家都有本国的贸易政策和敏感问题。如有的国家,严禁从某些特定的国家进口特定的产品,甚至不能包括使用其部件的产品进口等。如下的一些政治和政策方面的因素,需要了解和考虑,如

    • 国家和政府是否稳定,目前领导人的政策偏好。
    • 国家的外贸政策(是主张本地化还是鼓励外来投资和贸易)
    • 法律体系和政策。
    • 各类税种和额度。

    4: 行业状况

    行业状况的调研包括市场规模,产品标准,环保要求,竞争对手(本国经销商和其它外国出口商),产品用户的数据和情况。

    要得到以上四个方面的数据和信息,可以利用互联网,如访问一些网站,如行业调研报告,政府发布的数据。也可以通过一些专业书籍等途径获得。以上的信息也可以通过参加各类贸易和专业会议。

    当信息收集结束后,要对信息做分析,形成一个要回答的问题清单。这个题单可以很长或很短,每个公司需要有自己的问题清单,并要对清单的各项,得到清析和准确的答案。以下几个几个方面的问题,供做问题清单时参考。

    • 出口市场的人口分布等数据
    • 出口市场的地理位置?
    • 市场的大小和潜力?
    • 产品的适应性
    • 文化和语言方面的问题
    • 进入市场需要批准吗
    • 产品符合当地的法规和标准吗
    • 当地的潜在用户,进口商和分销商联系方式
    • 竞争对手的情况
    • 进口规定,限制,关税等
    • 出口国家的货币和汇率风险

    那么影响出口企业选择海外市场的因素主要有哪些呢?全球来看,以下10个因素,是出口市场选择较普遍的理由。

    1. 普遍喜欢的出口目的国
    2. 出口专业公司(专家)的建议
    3. 有当地合作伙伴
    4. 有当地的商务经验
    5. 稳定的出口市场
    6. 无语言困难(很容易找到当地语言的翻译)
    7. 高增长潜力的市场
    8. 特定群体的市场机遇
    9. 商务环境好,程序简化,容易开展业务
    10. 和当地用户有直接联系